Развитие клиник и врачей

Евгений Самус

ПРЕМИАЛЬНАЯ ПРОГРАММА РАЗВИТИЯ КЛИНИК ОТ КОМАНДЫ ЕВГЕНИЯ САМУС

РОСТ КЛИНИКИ - КВАНТОВЫЙ СКАЧОК

P: +7 996 286-70-13

E: manager1@samus-co.ru

W: samus-co.ru

заказать услугу

всегда результат

реализованные проекты

пошаговый разбор внедрений

проект №1

Системное улучшение сервиса и рост конверсии стоматологической клиники в Самаре

Закрыли 6 вакансий, внедрили стандарты общения, обучили работе с базой и ввели систему грейдов для врачей — конверсия выросла до 11%, штат укомплектован, выручка увеличилась за счет заполнения «окон» в расписании.

Клиника теряла пациентов из-за отсутствия процессов: штат неукомплектован, конверсия в повторный визит — 1%.

Самара | 5 кресел | 6+ месяцев сопровождения

пошаговый разбор внедрений

проект №2

Рост конверсии и системный подход к сервису в стоматологической клинике

Провели комплексное обучение персонала и внедрили интерактивную презентацию планов лечения — за 3 месяца конверсия звонок → запись выросла до 78%, запись → визит до 92%, отзывы увеличились в 1,8 раза.

Клиника “сливала” входящий поток на этапе общения: администраторы говорили хаотично, врачи не умели презентовать лечение.

Москва | 6 кресел | 3 месяца сопровождения

пошаговый разбор внедрений

проект №3

Комплексное повышение эффективности стоматологической клиники: рост выручки на 1,3 млн рублей в месяц

За счет обучения персонала скриптам, найма сотрудника для работы с базой и внедрения кросс-продаж между стоматологией и общим профилем выручка выросла на 1,3 млн в первый же месяц.

Клиника уперлась в потолок выручки 8 млн руб. без возможности увеличить рекламный бюджет.

Москва | 3 кресла | 3+ месяцев сопровождения

пошаговый разбор внедрений

проект №4

Масштабирование сервиса в сети стоматологических клиник: рост конверсии с 51% до 78%

Внедрили единые стандарты общения, централизованное обучение и еженедельный контроль звонков — средняя конверсия по сети выросла с 51% до 78% при том же рекламном бюджете.

В сети клиентский сервис различался от филиала к филиалу: конверсия в запись «плавала» от 30% до 70%.

Москва | 28 кресел | 6+ месяцев сопровождения

Если в клинике у врачей запись на месяц вперед из благодарных пациентов - это не случайное стечение обстоятельств, а алгоритм, на который можно влиять!

1 модуль

2 месяца

Эффективное управление проектами и целями: от тайм-менеджмента до реализации

Эффективный тайм-менеджмент
Основы проектного управления
Определение и постановка задач
Как ставить SMART-цели
Дорожная карта: план действий
Как ставить и делить цели (Декомпозиция целей)
Карта пути клиента: аудит и точки роста (CJM)
Создание детального плана
Аудит отчетных данных
Определение ролей и ответственности в команде
Запуск: первые задачи

Результат:

Методические рекомендации, чек-листы, шаблоны планирования, план действий по внедрению эффективного тайм-менеджмента
Шаблон документа для отслеживания прогресса
Четкое определение и формулирование задач для команды
Создание эффективной дорожной карты для планирования действий
Подробное руководство с примерами
Создание карты пути клиента
Шаблон документа детального плана действий
Методические рекомендации по аудиту отчетности
Шаблон документа для распределения ролей и ответственности
Рекомендации по запуску задач и примеры успешных кейсов

2 модуль

2 месяца

Управление и оптимизация процессов в информационных системах

Аудит работы в управляющей информационной системе (МИС)
Анкетирование в цифровом формате
Эффективный контроль процессов в управляющей информационной системе (МИС)
Интеграция сторонних сервисов в МИС: постановка задач
Определение необходимости использования AMO CRM
Карта показателей и распределение ответственности
Постановка задач и контроль выполнения

Результат:

Шаблон анкет и примеры вопросов
Документ-чек по внедрению контроля и шаблоны для мониторинга
Список полезных сервисов
Оценка необходимости внедрения AMO CRM с примерами возможностей сервиса

3 модуль

2 месяца

Оптимизация клиентского сервиса и управление внутренними процессами в клинике

Тайный пациент: оценка качества сервиса в клинике
Видео-курс "Вдруг зазвонил телефон"
Аудит входящих коммуникаций: анализ и оптимизация
Стандарты входящих коммуникаций
Подключение ИИ для анализа коммуникаций
Обучение "Дружелюбный сервис"
Работа и управление листом ожидания
Подтверждение записи Пациента
Правила открытия и закрытия смены администратора
Регламент переноса и отмены записи пациентом и клиникой
Промежуточные итоги работы
Постановка задач и контроль выполнения: работа с дорожной картой

Результат:

Получение обратной связи от ТП
Разбор результатов просмотра на встрече
Оптимизация входящих коммуникаций через анализ и аудит текущих процессов
Установление и описание четких стандартов для обработки входящих запросов
Эффективное использование ИИ для анализа коммуникаций
Разбор результатов просмотра на встрече
Описание работы и рекомендации по эффективному управлению листом ожидания
Описание процесса подтверждения записей и инструкции
Документ с установленными правилами и пошаговыми инструкциями
Шаблон документа и рекомендации
Анализ промежуточных результатов для внесения возможных изменений в стратегию действий
Эффективная постановка задач и контроль выполнения, что улучшит работу команды в достижении целей!

4 модуль

2 месяца

Комплексное обучение и управление задачами в работе с ПК

Обучение: "10 из 10"
Аудит видеозаписей ПК
Чек- лист для проверки ПК
Обучение: "Презентация кейсов"
Видеоуроки по работе с ПК
Чек- лист для ПК
Контроль и мониторинг выполнения задач
Постановка задач и управление дорожной картой

Результат:

Разбор результатов просмотра на встрече
Разбор аудита видеозаписей с ПК
Разбор презентаций
Чек-листы для проверки ПК
Корректировка действий
Четкое распределение приоритетов и задач, выполнение в срок

5 модуль

2 месяца

Управление и оптимизация процессов в информационных системах

Улучшение клиентского сервиса
Аудит и систематизация каналов обратной связи
Обучение по работе с отзывами
Разработка офферов для роста лояльности
Работа с текущими задачами
Постановка задач и контроль

Результат:

Разбор внедренных практик
Обсуждение результатов аудита обратной связи
Разбор полученных знаний на встрече
Список офферов и специальных предложений
Список текущих задач с их статусами и приоритетами

6 модуль

2 месяца

Создание мотивации и стратегии привлечения клиентов в клинике

Разработка системы мотивации для администраторов
Сарафанное радио: стратегии привлечения клиентов через рекомендации
Внедрение геймификации: повышение вовлеченности и мотивации
Внедрение авторской программы чек-апов

Результат:

Система мотивация для оценки эффективности работы администраторов
Стратегии для стимулирования клиентов делиться своим опытом, примеры успешных кейсов
Идеи для игровых элементов в работе, примеры успешных внедрений, инструкции по реализации
Описание программы чек-апов, пошаговая инструкция по внедрению

7 модуль

2 месяца

Внедрение и эффективное использование АМО СРМ

Обзор AMO CRM: основные функции
Обучение по воронкам в AMO CRM
Ведение карточки сделки в AMO CRM
Работа с задачами в AMO CRM
Подключение ИИ в AMO CRM для анализа диалогов
Обучение для руководителей: создание отчетов в AMO CRM

Евгений Самус

Эксперт по медицинскому маркетингу, тренер и эксперт по коммуникациям в медицине, г. Санкт-Петербург

Учился в Европе по направлению Международный бизнес сервис
Опыт работы более 14 лет
Среди клиентов Евгения клиники эстетической медицины, стоматологические клиники, многопрофильные медицинские центры, >7 из которых входят в топ 10 рейтинга по версии Startsmile при поддержке ИД «КоммерсантЪ»
Является директором по сервису в New Iceberg
Говорит только то, что проверено на практике и работает на 100%
Пожалуй, самый востребованный эксперт по коммуникациям в медицине и стоматологии
В актуальном в запрещенной соц. сети уже нет места для отзывов @Samusmed

всегда результат

честные видеоотзывы

всегда результат

честные видеоотзывы

Я свяжусь с Вами очень скоро

Оставьте свои контакты, с Вами свяжется лично Евгений Самус

[{"lid":"1750510727597","ls":"10","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"nm","li_ph":"\u0418\u043c\u044f*","li_name":"Name","li_req":"y","li_inputinrow":"y","li_inputwidth":"1_2","li_nm":"Name"},{"lid":"1750510727598","ls":"20","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"ph","li_name":"Phone","li_masktype":"a","li_maskcountry":"RU","li_req":"y","li_inputinrow":"y","li_inputwidth":"1_2","li_nm":"Phone"},{"lid":"1751382280939","ls":"30","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"em","li_ph":"E-mail*","li_req":"y","li_nm":"Email"},{"lid":"1750510727599","ls":"40","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"cb","li_label":"\u042f \u0434\u0430\u044e \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0430\u044e\u0441\u044c c <a href=\"\/policy\" style=\"color: rgb(255, 255, 255); border-bottom: 1px solid rgb(255, 255, 255); box-shadow: none; text-decoration: none;\">\u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/a>","li_name":"agreement_policy","li_req":"y","li_nm":"agreement_policy"},{"lid":"1750511284585","ls":"50","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"cb","li_label":"\u042f \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0435\u043d(\u0430) \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438, \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u0445 \u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u0445, \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438, \u043f\u0440\u0438\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f \u0438 \u0432\u0435\u0431\u0438\u043d\u0430\u0440\u044b, \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u0445 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430\u0445 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0431\u043e\u043d\u0443\u0441\u0430\u0445 \u043e\u0442 samus-co.ru","li_name":"agreement_mail","li_req":"y","li_nm":"agreement_mail"}]

всегда результат

192286, Россия, г. Санкт-Петербург, г. Санкт-Петербург, Альпийский пер., д. 45, а, кв. 225

ИП САМУС Евгений Вадимович

Политика конфиденциальности

W: samus-co.ru

E: manager1@samus-co.ru

P: +7 996 286-70-13

Заказать звонок