Проект №3

Комплексное повышение эффективности стоматологической клиники в Москве с ростом выручки на +1,3 млн рублей за месяц

Итоги проекта:

проект №3

P: +7 996 286-70-13

E: manager1@samus-co.ru

W: samus-co.ru

всегда результат

Клиент: Стоматологическая клиника, г. Москва
Сфера: Платные медицинские услуги (стоматология) 3 кресла + общемедицинский профиль
Период работы: 3+ месяца

всегда результат

Вывести клинику на новый финансовый уровень за счет качества сервиса и внутренних коммуникаций

Задача:

Требовалось «докрутить» все внутренние процессы: от первого звонка до рекомендаций смежных специалистов.

Клиника с историей и максимальной выручкой 8 млн рублей в месяц столкнулась с потолком: рекламный бюджет увеличивать не хотели, а рост упирался в неэффективную работу с входящим потоком и отсутствие кросс-продаж между стоматологией и общим профилем.

всегда результат

Комплексная работа с администраторами, врачами и базой пациентов

Что было сделано?

Блок 1

Администраторы и Колл-центр (качество воронки продаж)

ГЛАВНАЯ ПРОБЛЕМА: Диалоги с пациентами были хаотичными, длинными и неструктурированными. Конверсия стояла на месте, сотрудники не чувствовали поддержки

[ До: ]

Отсутствие структуры разговора, лишняя информация в диалоге
Нет регулярного обучения и разбора звонков
Низкая вовлеченность, отсутствие командной поддержки
База пациентов не использовалась для повторных обращений

[ Наши действия и результат (После): ]

1. Обучение скриптам: Проведен полный курс «Вдруг зазвонил телефон». Администраторы научились структурно вести диалог, сокращать длительность разговора и адаптировать скрипты под разные ситуации
2. Практические инструменты: Введены регулярные прослушки звонков и ролевые игры
Навыки, которые освоили сотрудники:

Отработка любых возражений
Добавление выгод и презентация врачей/клиники
Экологичное доведение пациента до записи (навык «не сдаваться»)

3. Командное единство: Групповые занятия помогли находить «плюсы» в звонках коллег, поддерживать друг друга и перенимать лучшие практики
4. Системная работа с базой пациентов:

Создан четкий регламент работы с базой
Ключевое изменение: в штат был нанят отдельный сотрудник, ответственный за работу с базой пациентов. Это позволило системно заполнять «окна» в расписании и увеличивать повторные продажи

По словам операторов:

после обучения пациенты стали больше слушать и чаще записываться

Блок 2

Врачебный состав (качество консультаций и кросс-продажи)

ГЛАВНАЯ ПРОБЛЕМА: Врачи отлично лечили, но не умели презентовать комплексные решения и не направляли пациентов к другим специалистам клиники (особенно между стоматологией и общим профилем)

[ До: ]

Слабое понимание сервиса на первичных консультациях
Внутренние зажимы в общении с пациентами
Отсутствие видео-визиток врачей
Не было системы перенаправления между стоматологией и общим профилем

[ Наши действия и результат (После): ]

1. Обучение врачей:

Курс «Первичная консультация 10 из 10» — стандарт качественной презентации лечения
Марафон «Кейстеллинг по Самусу» — умение продавать через истории успеха
Курс «Отзывы» — системный сбор обратной связи

2. Индивидуальная работа: С каждым врачом проведены индивидуальные сессии по снятию внутренних зажимов и улучшению коммуникации. Это повысило уверенность и эффективность консультаций
3. Личный бренд: Прописаны и сняты два сценария видео-визиток врачей — инструмент для повышения доверия еще до визита.
4. Междисциплинарное взаимодействие:

Разработана и внедрена структура перенаправления пациентов между стоматологическим и общемедицинским профилями.
Врачи-стоматологи стали активнее создавать комплексные планы лечения и направлять к смежным специалистам (терапевтам, гинекологам и т.д.), что повысило средний чек и лояльность пациентов

Результаты работы: Рост выручки на 1,3 млн рублей за первый месяц

Комплексный подход к сервису и внутренним процессам дал быстрый финансовый эффект. Клиника не просто улучшила качество общения, а получила измеримый рост ключевого показателя

До работы: максимальная выручка за всю историю клиники составляла 8 млн рублей в месяц

После первого месяца работ: выручка выросла на 1,3 млн рублей, достигнув нового уровня

Ключевые изменения в цифрах и процессах:

Резюме:

«Клиника долгое время упиралась в потолок 8 миллионов и не понимала, как его преодолеть без увеличения рекламного бюджета. Оказалось, что главные резервы были внутри: в неэффективных разговорах администраторов, в отсутствии работы с базой и в том, что наши врачи не общались друг с другом. После обучения и внедрения регламентов мы подняли конверсию, а также наняли отдельного человека для работы с базой — это сразу дало плюс 1,3 млн в первый же месяц. Особенно ценно, что удалось наладить обмен пациентами между стоматологией и общим профилем — теперь пациенты клиники получают комплексную помощь, а клиника зарабатывает больше. Видео-визитки врачей тоже стали отличным подспорьем — пациенты приходят уже "знакомыми" с доктором».

всегда результат

Хотите такой же результат в своей клинике?

ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА ДИАГНОСТИКУ

Мы находим точки потери денег внутри вашей системы и показываем, сколько вы реально можете добавить к выручке

Мы берём ограниченное количество клиник на сопровождение
Работаем только с теми, кто готов внедрять

Диагностика проводится без оплаты. Решение о сопровождении принимается после анализа

всегда результат

192286, Россия, г. Санкт-Петербург, г. Санкт-Петербург, Альпийский пер., д. 45, а, кв. 225

ИП САМУС Евгений Вадимович

Политика конфиденциальности

W: samus-co.ru

E: manager1@samus-co.ru

P: +7 996 286-70-13

Заказать звонок