Именно поэтому мы создаем индивидуальную программу для каждой клиники и уделяем большое внимание грамотному описанию врачей и состава первичных консультаций. Вы знаете заранее, как будут проходить тренировки и какие навыки мы будем тренировать с сотрудниками. И, конечно, все всегда будут рады, если вы найдёте время поприсутствовать.

Во-первых, гораздо хуже, когда работают не обученные сотрудники.
Во-вторых, у вас останутся стандарты эффективных входящего и исходящего звонков с подробными характеристиками специалистов, а также описание состава консультаций, и последующее первичное обучение новых сотрудников можно будет организовать силами уже обученного администратора/оператора либо руководителя.

Во-первых, мы озвучиваем и тренируем только те техники, которые доказали свою максимальную эффективность в клиниках, с которыми мы работаем на регулярной основе;
Во-вторых, мы уделяем много сил и времени качественной подготовке к обучению;
В третьих, наша программа - это настоящий практический тренинг, а не скучная лекция.

После обучения мы всегда проводим консультацию с руководителем и даем алгоритм осуществления контроля результатов. С заранее подготовленными стандартами контролировать гораздо проще и эффективнее.

Во главе угла - "забота о пациенте". Когда сотрудники начинают понимать, что пациент хочет на самом деле, и предлагают план дальнейших действий понятным для пациента языком с позиции "я хочу Вам помочь", мы неизбежно получаем повышение конверсий "звонок/запись", "запись/визит" и так далее.

Да, мы всегда поясняем какой навык какому участнику стоит больше развивать и улучшать, на что больше обращать внимания.