Мы используем файлы cookie.
Продолжая использовать наш сайт, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie и обработкой ваших персональных данных в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Если вы не согласны, пожалуйста, измените настройки вашего браузера.
Продолжая использовать наш сайт, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie и обработкой ваших персональных данных в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Если вы не согласны, пожалуйста, измените настройки вашего браузера.
16 сентября 11.00
Евгений Самус
Ошибки в работе контакт-центра стоматологической клиники
БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР
Какие ошибки в телефонных разговорах снижают конверсию обращений в запись и лишают клинику пациентов и выручки
всегда результат
Участие в прямом эфире - бесплатно
Вы поймете, почему заинтересованный пациент не доходит до записи и что необходимо изменить в работе контакт-центра.
Евгений Самус разберет незаметные ошибки, которые сотрудники могут повторять в каждом разговоре, а руководители - не видеть даже при прослушивании звонков.
ЗА ОДИН ЧАС ВЫ УСЛЫШИТЕ, ГДЕ КЛИНИКА ТЕРЯЕТ ПАЦИЕНТА
всегда результат
ОШИБКА ЗА ОШИБКОЙ
На конкретных ситуациях Евгений Самус разберет:
- начало разговора и выявление потребности
- презентацию клиники, услуги и врача
- ответы на вопросы о стоимости
- работу с сомнениями и возражениями
- завершение разговора и переход к записи
- контроль качества звонков и конверсии
всегда результат
Спикер вебинара
Евгений Самус
Эксперт по медицинскому маркетингу, тренер и эксперт по коммуникациям в медицине, г. Санкт-Петербург
- Учился в Европе по направлению Международный бизнес сервис
- Опыт работы более 14 лет
- Среди клиентов Евгения клиники эстетической медицины, стоматологические клиники, многопрофильные медицинские центры, >7 из которых входят в топ 10 рейтинга по версии Startsmile при поддержке ИД «КоммерсантЪ»
- Является директором по сервису в New Iceberg
- Говорит только то, что проверено на практике и работает на 100%
- Пожалуй, самый востребованный эксперт по коммуникациям в медицине и стоматологии
- В актуальном в запрещенной соц. сети уже нет места для отзывов @Samusmed
всегда результат
Выберите вариант участия
Прямой эфир бесплатный. Если вы хотите сохранить материалы после вебинара — выберите тариф «Участник+»
- Участие в прямом эфире
- Вопросы спикеру в чате
- Запись вебинара 30 дней
- Именной сертификат
- Чек-лист
- Участие в прямом эфире
- Вопросы спикеру в чате
- Запись вебинара 30 дней
- Именной сертификат
- Чек-лист
БОЛЬШЕ ЗВОНКОВ МОГУТ ЗАКАНЧИВАТЬСЯ ЗАПИСЬЮ
16 сентября Евгений Самус разберет эти ошибки и покажет, что необходимо изменить, чтобы телефонное общение работало на запись и выручку клиники
Для этого не всегда нужно увеличивать рекламный бюджет или количество сотрудников. Иногда достаточно услышать и исправить ошибки, которые контакт-центр ежедневно повторяет в разговорах с пациентами
Выберите подходящий вариант участия и зарегистрируйтесь на вебинар
всегда результат
Вопрос - ответ
Иногда письма могут попадать в папку “Спам” или “Промоакции” - пожалуйста, проверьте их в первую очередь.
Если письма нет - напишите нам, и мы оперативно поможем :
Max-бот: https://max.ru/id772478854987_bot
Telegram-бот: https://t.me/StomAcadem_bot
Мы на связи и доводим каждого участника до вебинара, чтобы вы точно получили доступ и все необходимые материалы.
Если письма нет - напишите нам, и мы оперативно поможем :
Max-бот: https://max.ru/id772478854987_bot
Telegram-бот: https://t.me/StomAcadem_bot
Мы на связи и доводим каждого участника до вебинара, чтобы вы точно получили доступ и все необходимые материалы.
Да. Если в клинике хотя бы один администратор отвечает на звонки и записывает пациентов, функции контакт-центра уже существуют - даже если отдельного подразделения нет.
Более того, в небольшой клинике цена каждого потерянного обращения особенно высока. Вебинар поможет увидеть ошибки в телефонном общении, из-за которых заинтересованные пациенты не доходят до записи, и понять, что изменить в работе администраторов.
Более того, в небольшой клинике цена каждого потерянного обращения особенно высока. Вебинар поможет увидеть ошибки в телефонном общении, из-за которых заинтересованные пациенты не доходят до записи, и понять, что изменить в работе администраторов.
Это будет практический разбор: ошибка за ошибкой, на конкретных ситуациях из телефонного общения с пациентами.
Евгений Самус покажет, какие слова, вопросы и действия снижают вероятность записи, объяснит, почему привычные сценарии не работают, и даст инструменты для их исправления.
После вебинара вы сможете по-новому оценить разговоры своей команды и точно поймете, на что обратить внимание в первую очередь.
Евгений Самус покажет, какие слова, вопросы и действия снижают вероятность записи, объяснит, почему привычные сценарии не работают, и даст инструменты для их исправления.
После вебинара вы сможете по-новому оценить разговоры своей команды и точно поймете, на что обратить внимание в первую очередь.
Да. В небольшой клинике особенно важен каждый входящий звонок: даже несколько пациентов, которые не записались из-за ошибок в разговоре, могут заметно повлиять на загрузку врачей и выручку.
Вебинар поможет понять, где администратор теряет заинтересованного пациента и что изменить, чтобы больше обращений заканчивалось записью - без увеличения рекламного бюджета.
Вебинар поможет понять, где администратор теряет заинтересованного пациента и что изменить, чтобы больше обращений заканчивалось записью - без увеличения рекламного бюджета.
Всем, кто принимает звонки пациентов или отвечает за результаты телефонного общения: администраторам, координаторам, операторам и руководителям контакт-центров, старшим администраторам, управляющим, директорам и владельцам стоматологических клиник.
Если вы сами общаетесь с пациентами, контролируете работу сотрудников, конверсию обращений в запись или загрузку врачей - этот вебинар для вас.
Если вы сами общаетесь с пациентами, контролируете работу сотрудников, конверсию обращений в запись или загрузку врачей - этот вебинар для вас.