Прибыльный сервис в стоматологии через жопу любовь

Евгений Самус

20 сентября

ПРИБЫЛЬНЫЙ СЕРВИС В СТОМАТОЛОГИИ ЧЕРЕЗ ~~ЖОПУ~~ ЛЮБОВЬ

сервис.коммуникации. развитие.

Онлайн-курс разработанный исключительно на основе проверенных и эффективных историй любви

всегда результат

Получи от 50 первичек в месяц по рекомендации от существующих пациентов

всегда результат

ДЛЯ КОГО ЭТОТ КУРС:

02

Администраторы и кураторы

01

⁠Стоматологи-новаторы

03

Управляющие и руководители

принять участие

Если вы хотите вдохновить свою команду на создание исключительного клиентского сервиса с любовью. Узнайте, как создать синергию, в которой каждый член команды станет проводником заботы и внимания к пациентам

Если ваша задача — сделать так, чтобы пациенты чувствовали себя как дома с первого звонка или визита, этот курс даст вам инструменты для формирования теплой и дружелюбной атмосферы в клинике

Если вы ищете способы повысить лояльность пациентов, то этот курс даст вам практические инструменты для создания доверительных отношений

модуль 1

"Любовь", которую не видят, потому что вы ее скрываете (разбираем инструменты донесения любви, реально те, которые нравится пациенту)

всегда результат

1.1. Эмоции и доверие:

Почему эмоции важны для принятия решения пациентом
Важность невербального общения на стоматологическом приеме. Что на самом деле видит пациент?

1.2. Методы создания позитивного опыта:

Шаблоны и сценарии для внедрения в свою практику методов повышающих доверие пациентов
Использование персонализированного подхода при общении и создании атмосферы

1.3. Элементы сервиса:

Как создать "уютные уголки" в клинике
Разработка welcome-пакета
Создание уникальных предложений для разных групп пациентов
Предварительное анкетирование

РЕЗУЛЬТАТ ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ ПЕРВОГО МОДУЛЯ:

Понимание значения эмоционального подключения при коммуникации с пациентом
Практические инструменты для создания положительного опыта именно в вашей стоматологии
Готовые шаблоны для внедрения персонализированных подходов к пациентам

Умение создавать эмоциональную связь с пациентами позволит выделиться среди конкурентов и повысить их лояльность

принять участие

модуль 2

"Ненависть" или как убить любовь (разбираем то, что ненавидят пациенты и как перевести ненависть в любовь)

всегда результат

2.1 Обзор наихудших практик:

Что раздражает пациентов? Обсуждение типичных ошибок в сервисе, которые приводят к недовольству

2.2. Идентификация потенциальных конфликтов

Анализ частых причин конфликтов в стоматологии, таких как долгие ожидания, неоправданные ожидания и недопонимание
Техники для построения доверительного отношения с пациентами с самого начала
Обучение тому, как правильно доносить информацию о процессе лечения, сроках и ценах, чтобы избежать недопонимания
Управление ожиданиями

2.3. Преобразование негатива в позитив:

Тактики работы с жалобами
Пошаговый план после получения отрицательного отзыва.
Создание системы обратной связи

РЕЗУЛЬТАТ ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ ВТОРОГО МОДУЛЯ:

Понимание причин недовольства пациентов
Навыки преобразования негативного опыта в положительный
Созданные системы обратной связи

Способность быстро реагировать на негативные ситуации и превращать их в положительные отзывы помогает стать более профессиональным и востребованным специалистом

принять участие

модуль 3

⁠Камасутра/ карта пути пациента.
Создаем карту пути пациенты от захода на сайт до завершения лечения. Оцениваем точки контакта

всегда результат

3.1. Понимание пути пациента

Анализ этапов: осведомленность, интерес, принятие решения, лечение, отслеживание после визита
Методология создания карты пути пациента с выделением ключевых точек взаимодействия и анализа их важности (шаблоны и инструменты)

3.2. Определение точек боли и возможностей

Определения потенциальных проблем на каждом этапе пути пациента (например, сложности с записью, ожидание, общение с персоналом)
Устранение точек боли: Разработка стратегий улучшения клиентского опыта: как оптимизировать процессы

3.3. Оптимизация взаимодействий

Как создать персонализированный подход на каждом этапе
Примеры программ лояльности, успешно используемых стоматологиями
Методы для регулярного мониторинга удовлетворенности пациентов

3.4. Внедрение изменений и оценка успеха

Как отслеживать эффективность внедряемых изменений на основе собранных данных и анализа обратной связи
Разработка ключевых показателей эффективности (KPI), позволяющих измерять успешность оптимизации пути пациента

РЕЗУЛЬТАТ ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ ТРЕТЬЕГО МОДУЛЯ:

Инструменты для создания карты пути пациента с конкретными векторными действиями для улучшения опыта.
⁠Готовые рекомендации для оптимизации процессов в клинике

Эффективная организация пути пациента позволит повышать общее качество обслуживания и удержание пациентов, что сделает вашу стоматологию более конкурентоспособной

принять участие

модуль 4

⁠⁠Сервис активности для увеличения счастья пациентов, сарафанного радио и прибыли

всегда результат

4.1. Создание позитивного имиджа клиники

Принципы формирования позитивного имиджа
Построение системы постоянного сбора отзывов и формирования имиджа клиники на основе обратной связи
Разработка индивидуального плана повышения уровня сервиса, включая активные и пассивные стратегии

4.2. Сарафанное радио как инструмент маркетинга:

Стратегии и инструменты активного взаимодействия с существующими пациентами для стимуляции рекомендаций
Как получать от 50 первичек в месяц по рекомендации от существующих пациентов?

РЕЗУЛЬТАТ ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ ЧЕТВЕРТОГО МОДУЛЯ:

Методологии маркетинга эффективного сарафанного радио
Конкретные инструменты для активного взаимодействия с существующими пациентами
Стратегии, позволяющие создать и поддерживать положительный имидж стоматологии

Пациенты — ваши лучшие амбассадоры: Откройте для себя, как сарафанное радио работает на вас! Научитесь стимулировать позитивные отзывы и рекомендации, используя простые и эффективные стратегии

принять участие

всегда результат

Спикер курса

Евгений Самус

Эксперт по медицинскому маркетингу, тренер и эксперт по коммуникациям в медицине, г. Санкт-Петербург

Учился в Европе по направлению Международный бизнес сервис
Опыт работы более 14 лет
Среди клиентов Евгения клиники эстетической медицины, стоматологические клиники, многопрофильные медицинские центры, >7 из которых входят в топ 10 рейтинга по версии Startsmile при поддержке ИД «КоммерсантЪ»
Является директором по сервису в New Iceberg
Говорит только то, что проверено на практике и работает на 100%
Пожалуй, самый востребованный эксперт по коммуникациям в медицине и стоматологии
В актуальном в запрещенной соц. сети уже нет места для отзывов @Samusmed

всегда результат

Выберите вариант участия

Слушатель

Доступ сразу ко всем модулям
Доступ к материалу 1 месяц
Цифровой именной сертификат

41 600 ₽

Профи

53 600 ₽

Доступ сразу ко всем модулям
Доступ к материалу 3 месяца
Цифровой именной сертификат
Доступ к закрытому чату в Телеграмм
Дополнительный доступ к вебинару "Работа с отзывами"
Дополнительный доступ к вебинару "Личный бренд"

VIP

65 600 ₽

Доступ сразу ко всем модулям
Доступ к материалу 6 месяцев
Цифровой именной сертификат
Доступ к закрытому чату в Телеграмм
Дополнительный доступ к вебинару
"Работа с отзывами"
Дополнительный доступ к вебинару "Личный бренд"
1 консультация Евгения Самус

купить

~~82 000 ₽~~

~~67 000 ₽~~

~~52 000 ₽~~

Каждый модуль курса не только предоставит вам инструменты для повышения качества сервиса, но и значительно увеличит вашу конкурентоспособность на рынке

всегда результат

Вопрос - ответ

всегда результат

192286, Россия, г. Санкт-Петербург, г. Санкт-Петербург, Альпийский пер., д. 45, а, кв. 225

ИП САМУС Евгений Вадимович

Политика конфиденциальности

W: samus-co.ru

E: hi@samus-co.ru

P: +7 909 153-84-18

Заказать звонок

Phone